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来源:noxku.cn 晋州晚报
2020-1-16

  去年全国消协组织共受理投诉72万余件

  中消协:共享单车退押金难居投诉热点榜首

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  资料图:共享单车。中新社记者 陈骥旻 摄

  昨天中国消费者协会发布〖2017年全国消协组织受理投诉情况统计分析〗。分析显示有关部分共享单车企业因无偿付能力不能及时退还押金的消费投诉位居去年消费者投诉热点首位。此外远程购物投诉、老年人消费“坑老产品”陷阱位居热点投诉第二位与第三位。

  2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726840件合同问题、售后服务与产品质量仍是引发投诉的主要原因占投诉总量的八成以上。与2016年相比合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升质量类投诉比去年减少19.72%。在具体商品投诉中投诉量居前5位的分别为汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品等。此外与2016年相比空气调节产品进入商品类投诉前十。在具体服务投诉中投诉量居前5位的分别为远程购物、店面销售、移动电话服务、网络接入服务、经营性互联网服务等领域。

  中消协还梳理出2017年九大消费投诉热点共享单车押金难退位居首位。据介绍2017年三季度以来全国各地消协组织有关共享单车的投诉骤增被投诉方主要是酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等消费者主要反映向商家申请退还押金时隔一个星期甚至一个月仍未收到押金。而有关共享单车的投诉一是投诉量大仅酷骑单车一家涉及的消费者就达上百万;二是个案金额小。共享单车主要是押金问题金额从99元到299元不等仅就个案来说单个消费者受损金额小但因受众群体大涉及资金总额非常大;三是有组织。共享单车事件社会影响大社会上有律师、维权人士组织消费者进行集体维权。

  此外有关老年人消费的投诉也进入热点榜治疗仪与保健品成为主要“坑老产品”。老年人消费投诉主要表现在几个方面:一是虚假宣传问题突出市面上很多药品刻意标注出虫草、灵芝等“高大上”的药材经营者为了推销药品以专家或患者名义现身说法用不科学的论述渲染药效标榜疗效快、药效绝刻意混淆保健食品与药品的概念区别;二是供货渠道不正规药品质量无保障经营者通过非法渠道购进中药、中成药或者不具备资质、无证生产的药品有的中药材中甚至存在染色、增重、掺伪、掺杂等问题;三是利用老年人治病或保健心切采取低价旅游、免费体检、免费咨询、养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品;四是没有固定经营场所售后服务形同虚设等。

  文/本报记者 王薇

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  贵州“先治病后付费”医院1个月最高损失5万元

  本报讯 (记者李丰)本为了解决病人就诊麻烦的“先诊疗后付费”制度却遭遇到了尴尬:偏偏有人看了病却不交钱。这种情况导致医院月损失高达5万余元。这是1月17日记者在贵航贵阳医院采访时了解到的。

  据了解2017年3月国家卫计委印发〖农村贫困住院患者县域内先诊疗后付费工作方案〗要求推进城乡居民基本医保(新农合)县域内实施农村贫困住院费用“先诊疗后付费”。患者入院时不需缴纳住院押金由定点医疗机构与新农合经办管理机构之间进行结算减轻患者垫资压力。

  去年11月9日贵航贵阳医院开始实施“先诊疗后付费”制度这给患者就医带来了便利。“收费窗口排长龙的现象确实消失了。”该院门诊部主管护师陈娟告诉记者如今医院的各个流程都很便捷工作人员办事效率也得到大大提高。即便是周一高峰期患者排队缴费也不会超过10分钟。就诊卡的使用也比以前灵活即使走错科室医护人员只要在电脑上为其点击转诊便可不用重新挂号。就诊卡还可以重复使用只要患者保存好就诊卡任何时候想看医生拿上就诊卡就可以到相关科室看病再也不用去排队重新领卡。

  然而这项制度却遭遇了各色病人“逃费”的尴尬。“每月都有患者在逃费。”该院院长助理谢民说经统计他们发现每月逃费造成的损失少则两三万元最高可达5万余元。目前被“逃掉”的这笔费用暂由医院垫付。

  “医院总结出了三种逃费行为。第一种是病情比较轻微的患者当其拿到就诊卡获得医生诊断确认病情并无大碍后选择逃费;第二种是病情一般的患者在医生诊断并开好处方后自认为医院药品昂贵随后选择逃费拿着处方到外面购药;第三种是病情危重的患者在得到医生确诊后不接受医生的建议及诊断结果选择逃费到其他医院就诊。”谢民说。

  该院相关负责人表示希望能有信用机构参与医保制度个人就医费用的记录与自我的信用记录或者家人的信用记录相联系起来。一旦出现恶意逃费的行为相关的信用记录就可能出现污点下次就医时就会遭到医保支付的拒绝。

  据了解根据国家卫计委2017年印发的〖方案〗对于恶意欠款人员要建立“恶意拖欠住院费用”黑名单制度。医保(新农合)经办管理部门暂停其医保(新农合)待遇直到所欠费用全部还清。

  “制度是唤醒失信者的必要之举。”该负责人表示希望〖方案〗的相关配套措施能够得到落实。

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